Obchodní podmínky a podmínky použití

Platné od: 5. května 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi:

Poskytovatel služeb:
Dust Wielder s.r.o.
IČO: 12345678
Sídlo: Vinohradská 184, 130 00 Praha 3, Česká republika
E-mail: [email protected]

a

Zákazníkem, který využívá služby poskytovatele prostřednictvím webových stránek dust-wielder.com

2. Definice pojmů

• Poskytovatel - společnost Dust Wielder s.r.o.
• Zákazník - fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby
• Služby - analytické služby zaměřené na rozbor veřejných projevů
• Objednávka - závazný návrh na uzavření smlouvy učiněný vyplněním objednávkového formuláře
• Smlouva - smlouva o poskytnutí služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Proces objednávky

1. Zákazník vybere požadovanou službu na webových stránkách
2. Zákazník vyplní objednávkový formulář se svými kontaktními údaji
3. Odeslání formuláře představuje závazný návrh na uzavření smlouvy
4. Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem do 24 hodin
5. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzovacího e-mailu

3.2 Informace v objednávce

Objednávka musí obsahovat:

• Jméno a příjmení zákazníka
• E-mailovou adresu
• Vybranou službu
• Případné specifické požadavky

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

• Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK)
• Ceny zahrnují DPH v zákonné výši
• Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny, změna se však netýká již potvrzených objednávek

4.2 Platební podmínky

• Platba se provádí bankovním převodem na základě zálohové faktury
• Práce na objednávce je zahájena po připsání platby na účet poskytovatele
• Splatnost faktury je 14 dnů od jejího vystavení
• Při prodlení s platbou si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat úroky z prodlení

5. Poskytování služeb

5.1 Termíny dodání

Orientační doby zpracování jsou uvedeny u každé služby:

• Rychlá analýza: 3-5 pracovních dnů
• Kompletní rozbor: 7-10 pracovních dnů
• Tématická série: 14-18 pracovních dnů
• Zakázková analýza: dle dohody

Doba zpracování začíná běžet dnem připsání platby na účet poskytovatele.

5.2 Dodání výsledků

• Výsledky jsou dodány elektronicky na e-mailovou adresu zákazníka
• Formát dodání: PDF dokument, případně video soubory dle objednané služby
• Zákazník obdrží e-mail s odkazem na stažení materiálů

6. Práva a povinnosti poskytovatele

6.1 Poskytovatel se zavazuje

• Provést analýzu odborně a v dohodnutém termínu
• Dodat výsledky ve sjednaném rozsahu a kvalitě
• Chránit osobní údaje zákazníka v souladu s GDPR
• Komunikovat se zákazníkem v případě potřeby upřesnění požadavků

6.2 Poskytovatel má právo

• Odmítnout objednávku bez udání důvodu
• Požadovat od zákazníka doplňující informace potřebné pro splnění objednávky
• Prodloužit dodací lhůtu v případě objektivních překážek (oznámí zákazníkovi)

7. Práva a povinnosti zákazníka

7.1 Zákazník se zavazuje

• Poskytnout pravdivé a úplné informace při objednávce
• Uhradit cenu služby v dohodnutém termínu
• Respektovat autorská práva k dodaným materiálům

7.2 Zákazník má právo

• Požadovat poskytnutí služby v dohodnuté kvalitě a termínu
• V případě nespokojenosti využít záruky vrácení peněz (viz bod 9)
• Použít výsledky analýzy pro vlastní potřebu v souladu s bodem 8

8. Autorská práva a použití výsledků

8.1 Autorská práva

• Autorská práva k vytvořeným analýzám náleží poskytovateli
• Zákazník získává právo použít výsledky pro vlastní nekomerční účely
• Při citaci nebo použití poznatků z analýzy je nutné uvést zdroj

8.2 Omezení použití

Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno:

• Zveřejňovat celou analýzu nebo její podstatné části
• Prodávat nebo jinak komerčně využívat dodané materiály
• Upravovat nebo pozměňovat dodané materiály
• Předávat materiály třetím stranám

8.3 Licence pro komerční použití

Pro komerční použití (publikace, výzkum, média) je nutné sjednat individuální licenční smlouvu prostřednictvím služby "Zakázková analýza na míru".

9. Záruka vrácení peněz

9.1 Podmínky záruky

• Poskytovatel nabízí 100% záruku vrácení peněz
• Platí pro všechny služby kromě osobní konzultace
• Zákazník musí uplatnit reklamaci do 14 dnů od obdržení výsledků

9.2 Uplatnění záruky

Pro vrácení peněz kontaktujte [email protected] s:

• Číslem objednávky
• Stručným vysvětlením důvodu nespokojenosti

Peníze budou vráceny do 14 dnů od schválení reklamace.

10. Odstoupení od smlouvy

10.1 Odstoupení zákazníkem

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud:

• Poskytovatel ještě nezahájil práci na objednávce
• Zákazník zašle písemné oznámení o odstoupení na [email protected]

Při odstoupení bude vrácena plná částka do 14 dnů.

10.2 Odstoupení poskytovatelem

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případě:

• Nezaplacení ceny ve lhůtě splatnosti
• Nemožnosti splnit objednávku z objektivních důvodů

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany soukromí a informacemi o GDPR.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Řešení sporů

• Veškeré spory se řeší přednostně dohodou
• Při neúspěchu dohody jsou příslušné soudy České republiky
• Řídí se právem České republiky

12.2 Platnost podmínek

• Tyto podmínky jsou platné od 5. května 2026
• Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky změnit
• Změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy

12.3 Kontakt

Pro dotazy ohledně těchto podmínek kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Dust Wielder s.r.o., Vinohradská 184, 130 00 Praha 3, Česká republika